Genesys解决方案

Genesys解决方案：  
                                                                                                                                                 Genesys 提供一个开放、具有延展性、符合标准的互动平台与相关应用及管理方案界面，让企业可以迅速建立一个整合电话、因特网、信息、流程、行动方案的有效环境，藉此企业得以运用与客户之高效能互动基础，建立长期之客户忠诚度，营造长期的竞争优势。Genesys解决方案包括以下模块：
 Genesys 平台 (Framework)
 公网端智能路由 (Network Routing)
 企业智能型路由 (Enterprise Routing Solution)
 呼出电话管理 (Outbound Contact Solution)
 互联网呼叫中心 (Internet Contact Solution)
 自动语言门户 (Voice Portal)
 VoIP 解决方案 (IPCC IP呼叫中心方案)
 客服人力资源管理 (Workforce Management Solution)
 客服代表互动导航器 (Contact Navigator)
 专家互动工具 (Expert Contact)
 客服中心速成呼叫方案 (Genesys Express Edition)
 万用工作流程管理 (Universal Workflow Solution)
 统计报表与分析工具 (Contact Center Analyzer)